Política de reembolso

Na Nostalgia no Ar, cada obra é criada com cuidado, fidelidade histórica e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Esta política estabelece de forma clara e transparente as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição for realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Em perfeitas condições
  • Na embalagem original
  • Acompanhado do comprovante de compra

O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago.

2. Como solicitar devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📩 atendimento@nostalgianoar.com.br

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando necessário)

Após análise, enviaremos as instruções para envio do item.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

3. Produtos com danos ou erro no envio

Recomendamos que o pedido seja inspecionado no momento do recebimento.

Caso o produto apresente:

  • Defeito
  • Dano no transporte
  • Divergência em relação ao pedido realizado

Entre em contato imediatamente para que possamos solucionar com prioridade.

Nesses casos, os custos de envio serão assumidos pela Nostalgia no Ar.

4. Itens que não podem ser devolvidos

Não realizamos devoluções para:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica
  • Itens adquiridos em liquidação promocional
  • Cartões-presente

Em caso de dúvida, entre em contato antes de concluir a compra.

5. Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou tamanho, recomendamos solicitar a devolução dentro do prazo legal e, após confirmação, realizar nova compra do item desejado.

6. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, você será informado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado:

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
  • O prazo é de até 10 dias úteis após a confirmação
  • O tempo de compensação pode variar conforme a instituição financeira

Caso o valor não seja creditado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco.